為協助客服人員更有效率提高服務滿意度，並針對客服人員回覆問題上的痛點進行介面體驗的優化，社群洞察在111年推出「用於即時通訊平台的客服系統及非暫態電腦可讀取記錄媒體」取得新型專利，後續更廣泛應用於客服系統。

自動對話機器人自動回覆來自即時通訊平台之一平台對話介面的一客服需求，並依客服需求之相關內容設定一標籤。分配模組依據標籤自動分配客服需求至一客服帳號。對話模組於即時通訊平台之平台對話介面啟動一獨立對話介面，客服帳號於一客服裝置透過獨立對話介面回應客服需求。

本發明的客服系統由於採用了自動對話機器人，因此可以第一時間更快速有效地回覆客戶的需求，同時客服人員在與客戶透過即時通訊平台進行一對一對談時，由於使用了獨立對話介面，因此不會受到其他主動推播訊息的干擾。